Описание
Support Pro — AI-бот для организации клиентской поддержки в Max. Мгновенно отвечает на типовые вопросы, классифицирует обращения и передаёт сложные кейсы живым операторам.
Обучается на базе знаний вашей компании и становится умнее с каждым диалогом. Среднее время ответа — менее 2 секунд.
Возможности
- Автоматические ответы на FAQ из настраиваемой базы знаний
- AI-классификация обращений по категориям и приоритетам
- Маршрутизация тикетов между отделами и специалистами
- Эскалация сложных вопросов с полным контекстом переписки
- Сбор обратной связи и оценка качества (CSAT)
- Мультиканальность: один бот для нескольких чатов и каналов
- Аналитика: время ответа, решённые обращения, нагрузка
- Интеграция с Jira, YouTrack, Kaiten
Для кого подходит
Компании любого размера с высоким объёмом обращений. Особенно эффективен для SaaS-продуктов, онлайн-сервисов и e-commerce.
Результаты клиентов
- Сокращение времени ответа на 85%
- Автоматизация до 70% типовых обращений
- Рост CSAT на 23% за первые 3 месяца
- Снижение нагрузки на операторов на 60%